Politica de Retur

Politică de Retur – ZukiToys.ro

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță și să returnezi produsele comandate de pe www.zukitoys.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, fără a fi nevoie să oferi vreun motiv. Dreptul de retragere este valabil pentru consumatori – persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale.
 

Cum îți exerciți dreptul de retragere

Îți poți exercita dreptul de retragere în oricare dintre următoarele moduri, înainte de expirarea celor 14 zile:

• completând formularul de retur de pe site;
• printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail la contact@zukitoys.ro, de preferință de pe aceeași adresă de e-mail folosită la plasarea comenzii. Poți folosi și formularul tipizat de retragere prevăzut de lege, însă acest lucru nu este obligatoriu.

• Ai dreptul să desfaci ambalajul și să verifici produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, exact ca într-un magazin fizic.
• Te rugăm să returnezi produsul complet, cu accesoriile și manualele primite. Îți recomandăm să păstrezi ambalajul original și să protejezi produsul la expediere (ambalare suplimentară, cutie protectoare), pentru a evita deteriorarea în transport.
• Îți recomandăm să folosești un serviciu de curierat cu confirmare de livrare și număr de urmărire, pentru a putea dovedi expedierea în termen.

Rambursarea

• Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mai scurt timp și cel târziu în 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat cu privire la decizia de retragere, daca produsele au fost primite la adresa sediului social.
• Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care ai utilizat-o la plasarea comenzii (de exemplu, înapoi pe cardul folosit la plata online).Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul comunicat de tine.
• Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate.

Costurile returului

Costul transportului de returnare este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau a fost livrat eronat – caz în care toate costurile de transport (dus și întors) sunt suportate de ZukiToys.ro.
 

Diminuarea valorii produsului

Ești responsabil doar pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. În acest caz, putem reduce suma rambursată în mod proporțional cu deprecierea reală constatată, comunicându-ți motivul și modul de calcul prin e-mail. Simpla desfacere a ambalajului, în limita verificării produsului, nu atrage o diminuare a sumei rambursate.
 

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:

• produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.

Adresa de retur

Produsele se returnează la adresa: Dazfil Trade SRL – ZukiToys.ro, Str. Cazanului nr. 83J, Comuna Berceni, Jud. Ilfov, cu mențiunea „RETUR – comanda #[numărul comenzii]" pe colet.

Pentru orice nelămuriri legate de retur, ne poți contacta la telefon 0750240228 sau pe e-mail la contact@zukitoys.ro.
 

ZukiToys.ro este administrat de Dazfil Trade SRL · CUI: RO51474050 · Nr. Reg. Com.: J2025019454006.