Politica de Retur

Politica de retur - ZukiToys.ro

Conform legislatiei in vigoare (OUG nr. 34/2014), ai dreptul sa te retragi din contractul la distanta si sa returnezi produsele comandate de pe site-ul www.zukitoys.ro in termen de 14 zile calendaristice de la data livrarii, fara a oferi un motiv. Dreptul de retragere este valabil doar pentru consumatori persoane fizice.

Pentru exercitarea acestui drept, este necesar sa completezi formularul de retur disponibil pe site sau sa ne notifici in scris prin e-mail la adresa: comenzi@zukitoys.ro, utilizand aceeasi adresa de e-mail folosita la plasarea comenzii. Notificarea trebuie trimisa inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Conditii generale pentru retur

• Produsele trebuie returnate in ambalajul original, complet (inclusiv accesorii, manuale, cadouri, etc.).

• Este responsabilitatea clientului sa protejeze produsele la returnare (de exemplu, impachetare suplimentara, cutie protectoare, folie stretch).

• Rambursarea contravalorii produsului se va efectua in maximum 14 zile calendaristice de la data receptionarii returului sau a dovezii ca produsele au fost expediate catre noi.

• Rambursarea se face prin transfer bancar sau in contul utilizat la plata comenzii (pentru comenzile platite online).

Diminuarea valorii produsului returnat In situatia in care produsele returnate prezinta urme de utilizare excesiva, deteriorari sau lipsa ambalajului original ori a accesoriilor, ne rezervam dreptul de a diminua valoarea rambursata pana la 100% din valoarea initiala, in functie de gradul de depreciere constatat.

Aceasta diminuare se aplica atunci cand:

• Produsele prezinta urme vizibile de folosire (zgârieturi, pete, deformari);

• Accesoriile sunt lipsa sau ambalajul este distrus;

• Produsul a fost folosit peste limita necesara testarii si verificarii sale (ex: desigilare, montare, urme de joaca etc.).

Valoarea diminuarii se stabileste individual, in functie de costurile de reconditionare (reambalare, igienizare, inlocuire piese, etc.) si se comunica clientului prin e-mail. Retinerea poate varia intre 5% si 100% din valoarea produsului.

Produse exceptate de la retur

• Produse desigilate sau utilizate excesiv;

• Produse personalizate la cererea clientului;

• Produse consumabile sau igienice (acolo unde ambalajul a fost deschis);

• Produse care nu mai pot fi revandute din motive de igiena sau protectia sanatatii;

Costuri de transport Clientul poate alege curierul preferat la plasarea comenzii. In cazul returnarii produselor, costurile de transport tur-retur revin in sarcina clientului, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect sau s-a livrat eronat.

Daca returul se face printr-un alt curier decat cel agreat de ZukiToys.ro, si nu exista o notificare scrisa in prealabil din partea clientului, ne rezervam dreptul de a deduce din suma returnata costurile de expeditie.

Recomandare Pentru a evita diminuarea valorii la retur, te rugam sa inspectezi produsele doar in limita necesara stabilirii caracteristicilor si functionalitatii, fara a le utiliza in mod excesiv.

Datele firmei ZukiToys.ro este administrat de Dazfil Trade SRL CUI: 51474050 Nr. Reg. Com.: J2025019454006 


Formularul de retur este dispinibil aici !
 

Rambursarea se face in cel mai scurt timp, dar nu mai tarziu de 14 zile calendaristice, in contul specificat de tine.