Politica de Retur

Politica de retur - ZukiToys.ro

Conform legislatiei in vigoare (OUG nr. 34/2014), ai dreptul sa te retragi din contractul la distanta si sa returnezi produsele comandate de pe site-ul www.zukitoys.ro in termen de 14 zile calendaristice de la data livrarii, fara a oferi un motiv. Dreptul de retragere este valabil doar pentru consumatori persoane fizice.

Pentru exercitarea acestui drept, este necesar sa completezi formularul de retur disponibil pe site sau sa ne notifici in scris prin e-mail la adresa: contact@zukitoys.ro, utilizand aceeasi adresa de e-mail folosita la plasarea comenzii. Notificarea trebuie trimisa inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Conditii generale pentru retur

• Produsele trebuie returnate in ambalajul original, complet (inclusiv accesorii, manuale, cadouri, etc.).

• Este responsabilitatea clientului sa protejeze produsele la returnare (de exemplu, impachetare suplimentara, cutie protectoare, folie stretch).

• Rambursarea contravalorii produsului se va efectua in maximum 14 zile calendaristice de la data receptionarii returului sau a dovezii ca produsele au fost expediate catre noi.

• Rambursarea se face prin transfer bancar sau in contul utilizat la plata comenzii (pentru comenzile platite online).

Diminuarea valorii produsului returnat In situatia in care produsele returnate prezinta urme de utilizare excesiva, deteriorari sau lipsa ambalajului original ori a accesoriilor, ne rezervam dreptul de a diminua valoarea rambursata pana la 100% din valoarea initiala, in functie de gradul de depreciere constatat.

Aceasta diminuare se aplica atunci cand:

• Produsele prezinta urme vizibile de folosire (zgârieturi, pete, deformari);

• Accesoriile sunt lipsa sau ambalajul este distrus;

• Produsul a fost folosit peste limita necesara testarii si verificarii sale (ex: desigilare, montare, urme de joaca etc.).

Valoarea diminuarii se stabileste individual, in functie de costurile de reconditionare (reambalare, igienizare, inlocuire piese, etc.) si se comunica clientului prin e-mail. Retinerea poate varia intre 5% si 100% din valoarea produsului.

Produse exceptate de la retur

• Produse desigilate sau utilizate excesiv;

• Produse personalizate la cererea clientului;

• Produse consumabile sau igienice (acolo unde ambalajul a fost deschis);

• Produse care nu mai pot fi revandute din motive de igiena sau protectia sanatatii;

Costuri de transport

În cazul returnării produselor în exercitarea dreptului de retragere, costurile de transport retur revin în sarcina clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat eronat – situații în care toate costurile de transport (dus și întors) sunt suportate de ZukiToys.ro.

Referitor la costul livrării inițiale:

• Dacă ai ales livrarea standard oferită de ZukiToys.ro, costul acesteia va fi rambursat integral.
• Dacă ai ales o metodă de livrare mai rapidă sau mai costisitoare decât livrarea standard, vom rambursa doar echivalentul costului livrării standard.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de livrare și număr de urmărire, pentru a dovedi expedierea în termen. ZukiToys.ro nu își asumă răspunderea pentru coletele pierdute în tranzit din vina curierului ales de client.

Recomandare Pentru a evita diminuarea valorii la retur, te rugam sa inspectezi produsele doar in limita necesara stabilirii caracteristicilor si functionalitatii, fara a le utiliza in mod excesiv.

Datele firmei ZukiToys.ro este administrat de Dazfil Trade SRL CUI: RO51474050 Nr. Reg. Com.: J2025019454006 
 

Produsele se returnează la adresa: Dazfil Trade SRL – ZukiToys.ro Str. Cazanului, nr. 83J, Comuna Berceni, Jud. Ilfov cu mențiunea „RETUR – comanda #[numărul comenzii]" pe colet.

Pentru orice nelămuriri legate de retur, ne poți contacta la: Tel: 0768 311 248 | Email: contact@zukitoys.ro

Formularul de retur este dispinibil aici !

Rambursarea se face in cel mai scurt timp, dar nu mai tarziu de 14 zile calendaristice, in contul specificat de tine.