Termeni si Conditii

Bine ai venit pe site-ul ZukiToys.ro! Accesarea și utilizarea acestui website implică acceptarea tuturor termenilor și condițiilor de mai jos.

1. Informații despre companie

Acest site este administrat de:

Dazfil Trade SRL
CUI: 51474050
Nr. Înmatriculare: J2025019454006
Email: contact@zukitoys.ro
Telefon: 0750.240.228

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea site-ului ZukiToys.ro, prin comandarea unui produs sau prin completarea formularului de contact, declari că ai citit, înțeles și ești de acord cu termenii și condițiile prezentate în această pagină. Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu utilizezi acest site.

Dazfil Trade SRL, în calitate de administrator al site-ului www.zukitoys.ro, își rezervă dreptul:

(i) de a modifica oricând conținutul prezentului document („Termeni și condiții”), fără notificare prealabilă;
(ii) de a aduce în orice moment schimbări asupra structurii, funcționalității sau conținutului site-ului www.zukitoys.ro;
(iii) de a suspenda temporar sau definitiv funcționarea site-ului, integral sau parțial, fără obligația de a informa în prealabil utilizatorii.

În acest sens, Dazfil Trade SRL nu poate fi trasă la răspundere pentru eventuale erori de afișare, funcționare sau conținut, indiferent de cauza apariției acestora – fie că sunt generate de actualizări, modificări tehnice, mentenanță sau intervenții externe.

În situația în care anumite informații sau linkuri fac trimitere către alte website-uri, zukitoys.ro nu își asumă responsabilitatea pentru veridicitatea sau conținutul acestora, și nu garantează în niciun fel siguranța ori acuratețea datelor furnizate de sursele respective.

Versiunea actualizată a „Termenilor și condițiilor” este disponibilă permanent pe această pagină, iar accesarea sa echivalează cu acceptarea celor mai recente modificări contractuale.

3. Produse și prețuri

Toate produsele afișate pe site sunt prezentate cu prețul final, exprimat în RON, și includ TVA.
Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile și descrierile produselor fără notificare prealabilă.
Fotografiile au rol informativ și pot exista mici diferențe față de produsul livrat (culoare, ambalaj etc.), dar fără a afecta funcționalitatea.

4. Comenzi

Comenzile pot fi plasate online, fără a fi necesară crearea unui cont.
După finalizarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare automată. Confirmarea telefonică este necesară doar în cazuri speciale.
Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi în anumite situații (stoc epuizat, date incomplete, suspiciuni de fraudă etc.).

5. Livrare

Livrarea se face prin curier rapid, iar clientul poate alege curierul preferat în timpul comenzii.
Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii.
Timpul de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de curier și localitate.

Mai multe detalii sunt disponibile în secțiunea Informatii Livrare.

6. Modalități de plată

Pe site-ul www.zukitoys.ro oferim clienților mai multe opțiuni de plată, pentru a răspunde cât mai bine nevoilor și preferințelor fiecăruia. Toate metodele de plată sunt sigure și procesate în condiții de maximă securitate.

Plata ramburs (la livrare)

Plata ramburs presupune achitarea comenzii în momentul livrării coletului.

Dacă livrarea se face la domiciliu, plata se realizează numerar (cash) direct către curierul care livrează coletul.
Dacă livrarea se face la un locker (easybox, Fan Courier etc.), plata se va realiza exclusiv cu cardul bancar, direct la locker, în momentul ridicării coletului. Nu este posibilă plata cash în acest caz.

Această metodă este disponibilă doar pentru comenzile livrate pe teritoriul României.

Plata online cu card bancar (Visa/Mastercard) – prin EuPlatesc

Clienții pot alege să achite comenzile online, folosind un card bancar, în mod rapid și securizat, prin intermediul procesatorului de plăți EuPlatesc.

În cazul opțiunii de plată "Online prin card bancar", veți fi redirecționat către pagina securizată a procesatorului de plăți, unde veți completa un formular cu informațiile despre cardul dumneavoastră.

Plățile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa și MasterCard (Visa/Visa Electron și MasterCard/Maestro) se efectuează prin intermediul sistemului „3-D Secure”, dezvoltat de organizațiile de carduri Visa/MasterCard.
Sistemul „3-D Secure” asigură tranzacțiilor online același nivel de securitate ca al celor realizate la bancomat sau în mediul fizic, la comerciant.
„3-D Secure” garantează că nici o informație legată de cardul dumneavoastră nu este transferată sau stocată, la niciun moment de timp, pe serverele magazinului virtual.

Important de știut: pentru plățile prin card bancar nu este perceput niciun comision de la deținătorul cardului.

➡️Plata online cu card bancar (Visa/Mastercard) – prin EuPlatesc

Clienții pot alege să achite comenzile online, folosind un card bancar, în mod rapid și securizat, prin intermediul procesatorului de plăți EuPlatesc.

Plățile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa și MasterCard (Visa/Visa Electron și MasterCard/Maestro) se efectuează prin intermediul sistemului „3-D Secure”, dezvoltat de organizațiile de carduri Visa/MasterCard.
Sistemul „3-D Secure” asigură tranzacțiilor online același nivel de securitate ca al celor realizate la bancomat sau în mediul fizic, la comerciant.
„3-D Secure” garantează că nici o informație legată de cardul dumneavoastră nu este transferată sau stocată, la niciun moment de timp, pe serverele magazinului virtual.

Important de știut: pentru plățile prin card bancar nu este perceput niciun comision de la deținătorul cardului.

➡️Online în rate egale fără dobândă prin card de cumpărături

La ZukiToys.ro, îți oferim posibilitatea să alegi ce e mai bun pentru copilul tău, fără griji financiare!
Acum poți plăti în 4 rate fără dobândă cu cardurile de cumpărături de la:

Raiffeisen Bank – Programul Multishop
Banca Transilvania – Programul STAR CARD
Garanti BBVA – Bonus Card
Alpha Bank – Cardurile de credit Alpha

✔ Fără comisioane
✔ Proces rapid și sigur
✔ Tu alegi produsul, noi te ajutăm să-l plătești mai ușor

Adaugă cardul de cumpărături la finalizarea comenzii și bucură-te de plată în rate fără costuri suplimentare!

După ce veți introduce numărul de card în pagina procesatorului de plăți, sistemul va detecta automat dacă este un card eligibil pentru plata în rate, la una dintre băncile agreate de către magazin și va afișa o listă de unde puteți alege numărul de rate dorit.

Prin card de credit emis de Raiffeisen Bank (Programul Multishop)

Dacă deții un Card de Cumpărături de la Raiffeisen Bank, poți achita în maximum 4 rate fără dobândă.
Detalii privind modalitatea de obținere a cardului de cumpărături Raiffeisen Bank, găsești aici: Carduri de cumparaturi – operatiuni curente (raiffeisen.ro)

Prin card de credit emis de Banca Transilvania (Programul Star CARD)

Acum e mai usor sa-ti cumperi tot ce iti doresti cu cardul Star de la Banca Transilvania.
Plateste cu Star Card de la Banca Transilvania si beneficiezi de:

- 4 RATE fara dobanda, pentru orice plata, daca alegi plata in rate fara dobanda online
- 0.30% inapoi pe card, sub forma de puncte Star, daca alegi plata integrala online. Punctele inseamna bani pe care le poti folosi ulterior in reteaua partenerilor Star. 1 punct Star = 1 leu

In Programul Star Plata in Rate Fixe fara Dobanda sunt incluse cardurile de cumparaturi: Star Forte, Star Forte pentru Medici, Star Gold, Visa Gold BT-Rotary, Star Platinum,Visa Infinite, Visa Business Gold Credit Card, Visa Business Silver Credit Card, BT Flying Blue Classic si BT Flying Blue Premium
In Programul de Loialitate Star sunt incluse cardurile de cumparaturi: Star Forte, Star Forte pentru Medici, Star Gold, Visa Gold BT-Rotary, Star Platinum,Visa Infinite, Visa Business Gold Credit Card, Visa Business Silver Credit Card.
Daca nu ai unul dintre cardurile din programul Star aplica aici si platile online devin mai simple ca oricand.

Rate fara dobanda / Perioada de gratie de pana la 56 de zile / Comision zero la toate cumparaturile / Plati sigure pe internet

0800 80 2273(CARD) Apel gratuit din orice retea nationala, fixa sau mobila
*8028 Apelabil din orice retea nationala, fixa si mobila
0264.594.337 Apelabil din orice retea, inclusiv international

Prin card de credit emis de Alpha Bank

Opțiunea de plată în rate cu 0% dobândă prin cardul tău de credit de la Alpha Bank (AlphaCard Visa Credit, AlphaCard Visa Gold și Alpha MasterCard Credit)
Acest serviciu oferit de Alpha Bank permite deținătorilor de carduri de credit în lei emise de bancă, să beneficieze de o soluție de plată în rate flexibilă pentru bunurile/serviciile achiziționate cu cardurile de credit de la comercianții afiliați acestui serviciu.

- Confortabil - Tot ce trebuie să faci este să selectezi numărul de rate în care dorești să rambursezi contravaloarea comenzii. Tranzacția se va efectua în numărul de rate ales de tine exact la momentul efectuării plății;
- Convenabil - Pentru a beneficia de 0% dobândă, trebuie să plătești lunar rata aferentă, egală cu costul bunurilor împărțit la numărul de luni ales pentru plată. Dacă sunt efectuate și alte tipuri de tranzacții, este necesară plata în întregime a sumei lunare datorate, pentru a beneficia de dobânda 0%;
- Flexibil - Poți alege plata în rate ori de câte ori dorești, în limita liniei de credit aferentă cardului tău. Pe măsură ce rambursezi ratele lunare, sumele rambursate devin din nou disponibile pe contul tău de card;
- Accesibil - Ești liber să folosești oricând plata în rate, în orice magazin partener; ai libertatea să alegi numărul de rate care ți se potrivește cel mai bine;
- Transparent - Extrasul de cont de card, emis lunar, îți va arăta de fiecare dată ce rată trebuie să plătești pentru luna curentă și suma ratelor viitoare rămase de plătit.

Prin credit card emis de Garanti BBVA

Bonus Card de la Garanti BBVA îţi oferă posibilitatea de a face cumpărături în 4 rate fără dobândă*
În plus, cu cât vei utiliza mai mult Bonus Card pentru plățile tale, cu atât vei acumula mai mult bonus. Fiecare punct de bonus valorează 1 RON si poate fi utilizat la tranzactiile viitoare.

Cu Bonus Card, poţi face cumpărături online extra-sigure, având la dispoziţie un extra-filtru de securitate: 3D Secure. Acesta îţi permite să confirmi toate plăţile efectuate online, printr-un cod de securitate primit pe telefonul tău. Pentru orice tranzacție online primești notificare SMS. Astfel, știi mereu ce sume se tranzacționează cu cardul tău.

Nu ai încă Bonus Card? Aplică direct online pe bonuscard.ro sau sună la Serviciul de Relaţii Clienți la numerele de telefon: 0800 80 1234 si (+40 21) 200 9494 (număr cu tarif normal, apelabil din orice reţea de telefonie).
*pentru plata integrală a datoriei curente"

Garanti

7. Politica de retur

Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie de un motiv.

Condiții:

Produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat: fără uzură, fără urme de folosire, în ambalajul original (dacă este posibil).
Cheltuielile de returnare revin clientului.
Rambursarea sumei se face în maximum 14 zile de la recepționarea produsului returnat.

Mai multe detalii în secțiunea [Politica de retur].

8. Recomandări de vârstă

Pe site-ul www.zukitoys.ro, indicăm, acolo unde este posibil, vârsta recomandată pentru fiecare produs, în baza informațiilor oferite de producători, importatori sau distribuitori. Această informație are scop orientativ și este menționată, de regulă, și pe ambalajul produsului.

Te rugăm să respecți întotdeauna recomandarea de vârstă indicată de producător. Utilizarea jucăriilor de către copii care nu au împlinit vârsta minimă indicată trebuie să se facă exclusiv sub supravegherea unui adult.

De asemenea, unele produse pot necesita asamblare prealabilă sau ghidare în timpul utilizării, caz în care implicarea unui adult este esențială pentru siguranța copilului.

ZukiToys.ro nu își asumă responsabilitatea pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor, în afara indicațiilor oferite de producător sau în absența supravegherii unui adult, acolo unde este recomandat.

9. Garanții

Toate produsele comercializate pe site-ul ZukiToys.ro sunt noi, ambalate corespunzător și provin din surse verificate, conform informațiilor furnizate de producători sau distribuitori autorizați. Acestea beneficiază de garanție legală de conformitate, în conformitate cu legislația română în vigoare (OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de produse și garanțiile asociate acestora), fără a fi afectate de eventualele garanții comerciale oferite suplimentar.

Produse de uz curent

Anumite produse precum jucării din plastic, lemn, pluș, păpuși, accesorii sau articole de papetărie nu beneficiază de garanție comercială, având un regim de uz general. Cu toate acestea, ZukiToys.ro oferă, conform legii, garanția de conformitate și pentru aceste produse.

Dacă produsul achiziționat nu funcționează în parametrii normali, prezintă defecte ascunse sau nu se comportă similar cu un produs de același tip, clientul are dreptul să solicite remedierea situației: înlocuire, reparare sau returnarea contravalorii, acolo unde repararea sau înlocuirea nu este posibilă.

Limitarea răspunderii

Valoarea maximă a obligațiilor Dazfil Trade SRL față de orice client, în cazul unor livrări întârziate, incomplete, eronate sau în orice alt context, este limitată la suma încasată de la respectivul client pentru produsele în cauză.

ZukiToys.ro nu poate fi făcut răspunzător, în mod direct sau indirect, pentru eventuale prejudicii, pierderi sau nemulțumiri care pot apărea ca urmare a utilizării produselor comercializate, în afara cazurilor în care aceste consecințe sunt imputabile direct unei acțiuni necorespunzătoare din partea operatorului.

Promoții și reduceri

Toate promoțiile afișate pe site-ul ZukiToys.ro sunt valabile în limita stocului disponibil și pot fi întrerupte sau modificate fără o notificare prealabilă. Ofertele promoționale nu se cumulează, iar pentru fiecare comandă se poate folosi un singur cod de reducere. Codurile nu sunt aplicabile produselor care se află deja în campanii de reduceri.

10. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

ZukiToys.ro prelucrează datele tale personale în conformitate cu Regulamentul UE 2016/679 (GDPR).

Datele colectate (nume, adresă, email, telefon etc.) sunt utilizate exclusiv pentru:

Procesarea comenzilor;
Emiterea facturilor;
Comunicări legate de comenzi/livrări.

Nu transmitem datele tale către terți fără consimțământul tău explicit, cu excepția partenerilor implicați direct în livrare sau procesare (curieri, procesatori de plăți).

Pentru mai multe detalii, consultă [Politica de confidențialitate].

11. Limitări de responsabilitate

ZukiToys.ro nu este responsabil pentru eventuale neconcordanțe de stoc, întârzieri cauzate de curieri sau erori tehnice apărute în timpul utilizării site-ului. Depunem toate eforturile pentru a menține informațiile actualizate și corecte.

12. Responsabilități

12.1 Responsabilitatea Dazfil Trade SRL (zukitoys.ro)

Furnizarea de informații corecte: Ne angajăm să prezentăm produsele și serviciile cât mai corect posibil, cu descrieri clare, actualizate și conforme cu realitatea. Cu toate acestea, pot exista erori punctuale de redactare sau variații minore de la fotografiile de prezentare.
Disponibilitate și funcționare site: Depunem eforturi constante pentru menținerea funcționalității site-ului, securitatea datelor și actualizarea informațiilor, însă nu putem garanta accesul continuu, fără erori sau întreruperi, din motive tehnice sau externe.
Onorarea comenzilor: Comenzile vor fi procesate în cel mai scurt timp posibil, în limita stocurilor disponibile. Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă cu notificare prealabilă în caz de erori evidente de preț, lipsă stoc sau probleme logistice.
Livrarea produselor: Asigurăm expedierea comenzilor prin curieri parteneri în condiții de siguranță, însă nu putem fi trași la răspundere pentru întârzierile provocate de aceștia sau de evenimente neprevăzute (ex. condiții meteo extreme, blocaje de trafic, sărbători legale etc.).
Garanții și suport: Ne asumăm responsabilitatea pentru soluționarea oricăror reclamații privind defecte de fabricație, produse deteriorate la transport (cu dovada foto la primire) sau produse livrate greșit.

12.2 Responsabilitatea clientului

Furnizarea datelor corecte: Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse în formularul de comandă. Dazfil Trade SRL nu este responsabilă pentru întârzieri sau neîndeplinirea comenzii din cauza unor informații incorecte (adresă, telefon, email etc.).
Confirmarea și plata comenzii: Clientul are obligația de a verifica comanda înainte de trimitere și de a asigura preluarea coletului. Refuzul nejustificat al unui colet livrat poate atrage restricționarea contului pentru comenzile viitoare.
Manipularea produselor: Clientul are responsabilitatea de a utiliza produsele în mod corespunzător, conform destinației și vârstei recomandate. ZukiToys.ro nu este responsabil pentru utilizarea necorespunzătoare sau contrar avertismentelor de siguranță indicate.
Retururi în condiții legale: Clientul are dreptul de retur conform legislației, însă cu respectarea condițiilor minime (produs intact, în ambalaj original, fără urme de uzură etc.). În cazul returnării unui produs deteriorat sau incomplet, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată proporțional.

13. Reclamații

Dacă ai întrebări sau nemulțumiri legate de un produs achiziționat de pe site-ul www.zukitoys.ro, te rugăm să ne transmiți un e-mail la adresa contact@zukitoys.ro. Pentru a putea soluționa cât mai rapid solicitarea ta, te rugăm să incluzi următoarele informații:

Numele complet al persoanei care a plasat comanda
Numărul și data comenzii
Metoda și data livrării
Descrierea situației

Reclamațiile privind produsele livrate pot fi comunicate în termen de cel mult 48 de ore de la primirea coletului. După această perioadă, Dazfil Trade SRL nu își mai asumă responsabilitatea privind eventualele neconformități externe ale produselor (lovituri, deteriorări vizibile etc.). Reclamațiile vor fi analizate și transmise către furnizorii sau producătorii responsabili, în vederea soluționării.

Daune survenite în timpul transportului

Dacă observi că produsele au suferit deteriorări vizibile la livrare, te rugăm să ne semnalezi problema în maximum 12 ore de la primirea coletului, la adresa contact@zukitoys.ro. Este util să incluzi fotografii clare ale produsului și ambalajului, pentru a putea demara procesul de investigație împreună cu firma de curierat.

Reclamații către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC)

Dacă dorești să înaintezi o reclamație către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului, poți accesa site-ul oficial www.anpc.ro. Acolo vei găsi toate informațiile necesare privind modalitatea de depunere a unei reclamații și datele de contact ale autorităților competente din județul tău.

14. Litigii și lege aplicabilă

Eventualele litigii apărute între client și operator vor fi soluționate pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

15.Termeni și condiții promoții ZukiToys

Prezenta secțiune stabilește regulile generale și condițiile specifice aplicabile promoțiilor desfășurate de ZukiToys.ro (operat de Dazfil Trade SRL, CUI 51474050, Nr. Înmatriculare J2025019454006), prin intermediul site-ului www.zukitoys.ro.

Prin participarea la orice promoție, clienții confirmă că au citit și au înțeles prezentele reguli și sunt de acord să le respecte integral.

1. Organizatorul promoțiilor

Promoțiile sunt organizate de Dazfil Trade SRL, cu sediul în România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025019454006.
Orice întrebare referitoare la promoții poate fi transmisă pe email la contact@zukitoys.ro sau prin formularul de contact de pe site.

2. Perioada de desfășurare

Perioada fiecărei promoții este precizată în descrierea acesteia, publicată pe site, newsletter sau în materialele publicitare.
Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica sau întrerupe campaniile promoționale, fără a aduce atingere drepturilor deja câștigate de clienți (pentru comenzile plasate anterior modificării).
Modificările se consideră valabile de la momentul publicării pe www.zukitoys.ro.

3. Condiții generale de participare

Promoțiile sunt valabile numai pentru comenzile plasate pe www.zukitoys.ro.
Promoțiile se aplică exclusiv persoanelor fizice cu domiciliul/reședința în România, cu vârsta de minimum 18 ani.
Promoțiile nu se cumulează între ele, cu excepția cazurilor în care se menționează expres.
Produsele oferite cadou în cadrul promoțiilor:
- nu pot fi schimbate contra altor produse sau bani;
În cazul returului parțial, dacă valoarea comenzii rămâne sub pragul minim de eligibilitate, produsul cadou trebuie returnat.

Îți recomandăm să citești cu atenție acești termeni înainte de a plasa o comandă.
Pentru întrebări suplimentare, ne poți contacta oricând prin formularul de contact sau prin email.